31/08/2012 NOVIDADES

O que é excelência no atendimento?

A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado. É também o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas.

Para atendermos bem um cliente, é preciso deixá-lo satisfeito, independente do tamanho de nossa empresa. Isso porque a concorrência está grande e os clientes estão cada vez mais exigentes, já que sabem o que querem e o que precisam. Aí está o segredo básico do sucesso de vendas: atendimento de qualidade e preços justos. Caso contrário, em vez de sucesso, a empresa pode cair no erro fatal do fracasso de vendas.

Pesquisas comprovam que 68% dos clientes deixam de comprar em uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Então o que podemos fazer para encantar nossos clientes, melhorar nosso atendimento? Com base nessas pesquisas, aponto algumas dicas básicas para um bom atendimento:

• Prometa somente o que poderá cumprir;
• Fale a verdade em qualquer circunstância;
• Respeite e cumpra prazos e horários;
• Seja ágil, faça seu cliente ganhar tempo com você;
• Ouça com atenção seu cliente e tente resolver rápido a necessidade ou o problema;
• Tenha um atendimento personalizado, parabenize, acompanhe e se atualize com seu cliente, o faça especial;
• Sorria sempre, o sorriso alivia tensões, facilita relações e gera confiança.

Por fim, é importante dizer que é inteligente e estratégico sempre capacitar nossos profissionais adequadamente, para que possam atender bem e superar as expectativas dos clientes. Assim, mantemos nossa empresa competitiva: reciclando o atendimento e evoluindo com o mercado e as exigências dos consumidores.

Fernanda Silva
Secretaria Administrativa
Chefe de Secretaria da RC

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